Wie bearbeite ich Garantiefälle?

Sollte ein Kunde die bestellte Ware defekt erhalten haben, kann er diese als Garantiefall dem Händler retournieren. Dazu wird vom Kunden im Konto die Garantie angemeldet. Der Händler hat die Ware umgehend zu ersetzen oder den Kaufpreis zu erstatten, wobei hier mit dem Kunden auch bilateral eine Lösung ersucht werden kann. Die Händler werden nicht aktiv über neu angelegte Garantiefälle informiert (bspw. Infomail), sondern müssen selbst regelmässig im Customer Management Interface (CMI) nachschauen.